针对我司产品在使用过程中可能产生的售后问题，力卡电子充分为客户考量，建立完善的售后服务体系，更好为客户做好服务，增加产品附加值，让用户使用无忧。
一，售后包修准则
1，三个月包换：购买本公司任何产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，属质量问题无法维修的，客户可在三个月内更换相同型号货品；属产品推荐不符合客户需求的，客户可在三个月内更换相同类别货品；
2，一年包修：购买本公司任何产品，客户可享受一年的免费保修服务；
3，终身包维护：购买本公司任何产品，客户可以享受产品终身的成本价维护服务；
二，包修期的确认
三，非包修范围
1，产品超过包换、包修有效期；
2，产品可查询出货日期相关凭证被涂改、毁坏。
3，未按产品要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏。
4，遇到故障问题，未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理；
5，产品元件、接插件缺少，线路板严重变形、断裂，线路划伤，板卡腐蚀、生锈或污迹严重的；
6，产品因意外因素或人为因素而损坏的，如输入不当电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或严重生锈等。
7，产品因不可抗拒的自然因素造成的损坏，如地震、火灾、雷击等；
8，客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
9，客户指定运输单位时，非本公司产品包装问题，而是因运输造成的损坏(请与保险公司、运输部门联系解决)；
10，产品出现故障问题，进行沟通和查找原因时，故意隐瞒事实真相者。
四，维修费用
(一)运费部分
1，包修范围内，运输费用由我司承担；
2，包修范围外，运费由客户承担。
3，关于物流公司选择我司默认选择德邦物流，亦建议客户选择德邦或其他较为保证的物流快递。如因运输过程中产生设备遗失、损坏或产生不合理的运费等情况我司据不负责。
4，因维修设备一般部件较多，如无线话筒发射机、接收机；会议话筒可拆卸式话筒杆、底座等。建议客户在设备发回前先通过售后热线电话或微信与技术人员咨询，发回需要维修部分即可，以免产生无谓的多余运输费用。
(二)配件、原材料部分
1，包修范围内，不收取配件、原材料、产品折旧等费用；
2，包修范围外，配件、原材料、产品翻新费用由客户承担；
(三)服务费用
1，属本公司产品，包修期内，力卡电子不向客户收取任何服务费用；
2，属本公司产品，包修期外，按5折收取服务费用；
3，不属本公司产品，力卡电子将向客户收取相应的服务费用。
五，产品延保条款
1，凡一次性购买力卡产品（同一型号）30套及以上客户，所购买设备出现故障，可享受多半年的产品保修缓冲期。
2，如客户需对产品进行延长保修期，需对延保期进行付费。
延保一年费用：此产品价格的6%
延保二年费用：此产品价格的8%
延保三年费用：此产品价格的10%
注：延保产品不包来回运费。
六，有偿服务与免费技术指导
1，凡是购买或使用我司产品的客户，无论是否在保修期以内，都享有力卡电子提供的免费技术咨询和技术指导。客户可咨询相关业务人员或直接联系我司售后技术热线18026388001或添加同号微信进行具体技术沟通。售后技术人员也必须通过微信与客户沟通并通过现场设备情况进行故障排除并判断设备是否需要返厂维修。
2，产品在保修有效期内因客户使用、维护不当、擅自改装、人为原因造成产品故障、零部件的损坏，我司将以成本价格供应配件给客户更换，并提供合理的有偿服务。
3，设备非质量原因，经客户强烈要求更换或翻新的，需经售后部门评估，并收取一定折旧费用。
七， 产品售后服务流程如下：
客户发回需要维修、翻新、换货等原因的所有维修设备，务必填写《售后服务申请》，列明退机原因或者设备故障，并详细填写相关信息。
八，售后服务指引
1，客户返回的维修机或设备，原则上返货是由谁发回，维修后产品按原址发回。如果客户对维修机或设备的外观有特殊的维修要求的，请客户在《售后服务申请》故障描述栏注明（客户亦可联络相关业务人员说明，但一切维修标准与客户要求回馈均以售后技术回复作为依据标准）。如果没有注明要求的维修机，维修人员就按常规对维修机进行维修，保修期内的，维修好后是应达到我们公司正常产品出仓的标准；保修期外的，维修人员只是修理到该产品的电气性能指标达到我们产品出厂的合格标准，其它外观、包装、配件等都只是按收到维修产品的状况发回。在保修期外的产品，如果在《售后服务申请》故障描述栏注明需更换某些零部件的，是要收取该零部件的费用的。如果恰好在本公司已报废的零部件中有能配上的零部件，则该零部件是免费的。例如客户的维修机是没任何包装返回的，恰好在废品仓也有退回使用过作废的包装，这样配给客户也是免费的。
2，客户发回来的维修机及原配件，维修好后出货时会完整无缺地发还给客户，增加的外包装会有足够安全的保护性，以保证包装内的设备不会因发货途中发生的碰撞问题而受到损坏。属于外厂机维修会及时和客户沟通发还设备给客户，需要我厂代维修的会与客户商定维修费用后再行维修。
3，客户发回的维修机若本身无包装的，到出货时仅作简单放碰损包装，若客户需要配新的包装请进行说明，售后部门会与客户商定后收取新包装成本费。
4，翻新机翻新的颜色以不增加新的成本、新的工序为准则。包括内包装、泡沫、电池、信号线、螺丝、角码、电源线、说明书、合格证等配件都要配齐，整套机要跟新机出货的要求一样，并适当收取工本费。翻新机服务周期要求在接到通知单起一周内做好。遇有特殊原因不能在规定时间内完成，售后部门需通知客户说明原因。
5，客户要求维修的设备，设备的机身编码、频点未经过客户同意的都不会擅自改动。
6，维修人员接到维修单起，按先后的顺序对维修机进行维修，如有特殊的情况或原因需要优先特殊处理的由客户与售后部门进行相关沟通，准则就是优质、高效、快捷，避免客户抱怨维修周期过长，维修速度太慢。维修好的设备及时和客户沟通发货，尽量让客户满意。
7，由业务人员或客户退回测试样机，如无重大损坏（如仅存在表面简单划痕、角码安装痕迹等）的设备，不收取相关折旧费用。如存在重大外观损坏或因认为原因造成设备损伤，需核算相关折旧费用。
以上规定条款与国家或地方法律相冲突时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为准。本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳、台地区)。力卡电子对以上服务政策、规定保留最终的解释权。
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